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하나은행, 하이(HAI) 출시...AI 챗봇 금융상담 강화

이유림 기자(topgolf2269@naver.com) | 기사입력 2020/09/03 [19:18]

하나은행, 하이(HAI) 출시...AI 챗봇 금융상담 강화

이유림 기자 | 입력 : 2020/09/03 [19:18]

 

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하나은행은 3일 "대화형 인공지능 금융서비스 하이뱅킹의 상담 기능을 업그레이드했다"면서 "새로운 '하나원큐'에 최적화된 AI(인공지능) 챗봇 서비스 '하이(HAI)'를 출시했다"고 밝혔다.

 

하나은행 측은 "하이(HAI)는 지난 3월부터 하나금융융합기술원과의 협업을 통해 자체 개발한 자연어처리 AI 기술이 적용됐다"면서 "은행 업무 관련 상담 지식을 확대해 챗봇 답변의 정확도를 높이는 등 챗봇의 상담기능이 강화됐다"고 전했다.

 

또한 "금융 관련 답변뿐만 아니라 고객과의 일상 대화에서도 자연스럽게 대답할 수 있도록 대화 수준이 한층 더 진화됐다"고 덧붙였다.

 

염정호 하나은행 미래금융그룹장은 "향후 은행 업무뿐만 아니라 하나금융그룹 각 관계사의 금융업무 문의를 함께 응대할 수 있도록 범위를 확대할 예정"이라고 말했다.

 

 
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